Onze wereld verandert. Dat is waar. Men zegt dat het snel gaat. Misschien is ook dat waar. Met sommige veranderingen gaan we mee, met andere bewust niet. Wij gaan mee in de technologische ontwikkeling voor zover het dienend is aan de persoonlijke en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening die we beogen en haken daarin af als het botst met onze kernwaarden. We hechten aan intermenselijke relaties en respect. We respecteren onze relaties en we respecteren elkaar als collega’s onderling. Wij (mensen) nemen de telefoon op, zodat wij u direct op de juiste manier van dienst kunnen zijn. Met een menselijk oor  luisteren wij naar u.